À qui s'adresse ce guide
Aux organismes de formation qui préparent leur audit Qualiopi (initial, renouvellement triennal ou audit de surveillance à mi-parcours). Aussi aux clients qui veulent comprendre ce qu'ils achètent quand ils choisissent un organisme certifié. Le guide ne remplace pas le RNQ officiel · il le rend lisible.
Critère 1 · Information du public (indicateurs 1 à 3)
Indicateur 1 · informations sur les prestations (objectifs, prérequis, modalités). Indicateur 2 · indicateurs de résultat (taux de satisfaction, taux de réussite). Indicateur 3 · si certifiantes · taux d'obtention de la certification. Ce qu'on regarde · le site web, les fiches programmes, les CGV. À fournir · captures d'écran datées, fiches PDF.
Critère 2 · Identification des objectifs (indicateurs 4 à 6)
Indicateur 4 · analyse du besoin du bénéficiaire avant la formation. Indicateur 5 · objectifs définis avec le bénéficiaire (programme co-construit). Indicateur 6 · positionnement initial (test de niveau, audit). Pièces · trame d'audit signée, devis détaillé, programme personnalisé.
Critère 3 · Adaptation aux publics (indicateurs 7 à 11)
Cinq indicateurs · accueil, modalités pédagogiques, ressources techniques, accompagnement, accessibilité handicap. L'indicateur 11 (handicap) est devenu majeur depuis 2022 · il faut un référent handicap nommé, des adaptations possibles documentées, et au moins une démarche d'inclusion par an.
Critère 4 · Moyens, équipes, prestataires (indicateurs 12 à 16)
Cinq indicateurs sur la cohérence entre les moyens annoncés et les moyens déployés · CV des intervenants, locaux, outils techniques, sous-traitance maîtrisée, supports pédagogiques. L'auditeur peut demander à voir les locaux ou consulter à distance les ressources numériques.
Critère 5 · Information aux bénéficiaires en cours (indicateurs 17 à 21)
Cinq indicateurs sur le suivi pendant la formation · convocations, attestations de présence, feuilles d'émargement, accès aux ressources, communication continue. À fournir · échantillon de dossier complet sur 1 stagiaire récent.
Critère 6 · Évaluation de la prestation (indicateurs 22 à 25)
Quatre indicateurs sur la mesure · évaluation à chaud, à froid (3-6 mois après), traitement des appréciations, plan d'amélioration continue. La traçabilité du traitement des retours négatifs est cruciale · l'auditeur veut voir un cas concret de non-conformité corrigée.
Critère 7 · Veille et amélioration continue (indicateurs 26 à 32)
Sept indicateurs sur la veille (évolutions sectorielles, légales, pédagogiques), la formation continue des équipes, le traitement des réclamations, la prise en compte de l'innovation. Le critère le plus "philosophique" · l'auditeur cherche à voir une démarche vivante, pas un dossier figé.
Les 5 pièges qui font reporter une certification
1. Pas de référent handicap nommé. 2. Aucune trace de réclamation traitée (l'auditeur sait que vous en avez eu). 3. Programme commercial différent du programme délivré. 4. Émargements incomplets. 5. Veille réglementaire qui s'arrête à votre dernier audit (donc plusieurs mois sans nouvelle entrée).
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